Team Manager Helpdesk Particulieren en Ondernemingen NL/FR

24 is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC . We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen Functieomschrijving Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier. Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf. De Team Manager wordt in het volledige proces van People management betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging. Je bent samen met je collega-Team Managers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Je werkt samen met je collega-Team Managers aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager). Je denkt kritisch mee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen op de dienst. Je participeert hiertoe aan denkoefeningen, formuleert voorstellen ter verbetering, oefent een actieve signaalfunctie uit t.a.v. de leiding, etc. Ook op entiteitniveau werk je actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen. Specifieke arbeidstijdregeling / deeltijdfactor: Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem waarbij je bijv. 1 week per maand tot 22.00u werkt en 1 zaterdag per maand. Onze helpdesk is in geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00u tot 22.00u, en op zaterdag van 09.00u-17.00u. (gesloten op zon- en feestdagen) Contract van onbepaalde duur. Profiel Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt al een eerste professionele ervaring opgedaan als leidinggevende. Ervaring in de bankwereld en/of een contact center zijn een pluspunt. Je kan teams zowel op een mensgerichte als taakgerichte manier leiden. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden: je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je in je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners. Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen. Je bent verantwoordelijk en stressbestendig. Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af. Je kan vlot met de computer en MS-Office overweg. Je hebt ervaring met het internetgebeuren. Je beheerst het Nederlands perfect, mondeling zowel als schriftelijk en hebt een goede kennis Frans. Kennis van Engels geeft je een stapje voor. Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen Groepsverzekering Maaltijdcheques Smartphone Laptop Internetvergoeding / Abonnement Leasefiets Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Jubileum Sinterklaas Opleiding Aanvullend kinderbijslag 13e maand Vakantiegeld Thuiswerk Anciënniteitsverlof Een groeiende en snel evoluerende organisatie. Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd. Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek. Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, etc.). Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering. Interessante KBC- en VAB- personeelsvoordelen. Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

Location: Antwerpen, BE

Posted Date: 5/10/2024