Especialista de Soporte Técnico y Escritorio

Importante compañía internacional dedicada a la fabricación de alimentos se encuentra en busqueda de un especialista de soporte técnico. Objetivo de la posición: Ayuda a los usuarios con soporte técnico de computadoras de escritorio, portátiles, estaciones de trabajo, dispositivos móviles, impresoras, servidores, equipos de red, aplicaciones y tecnología relacionada. Su soporte incluye especificaciones, instalación y pruebas de sistemas informáticos y periféricos dentro de las directrices establecidas, proporcionar 1er nivel de atención a los principales problemas reportados por los usuarios y ayudar con los informes de tickets abiertos en el sistema de “Help Desk ” Manage Engine. Actividades: Soporte remoto, telefónico, MS TEAMS y soporte de escritorio in situ para Windows (todas las versiones) y una variedad de software comercial para personal de diversos niveles técnicos y corporativos. Configurar, mantener e implementar computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos móviles con Windows en estado óptimo. Mantener el respaldo de información de los equipos de CCTV de la empresa. Realiza soporte técnico; análisis, investigación, diagnóstico, instalación y resolución de computadoras de escritorio/portátiles, sistemas operativos IOS / Windows, aplicaciones y tecnologías de hardware y problemas asociados. Soporte para una amplia variedad de hardware, incluyendo computadoras, impresoras, periféricos y dispositivos móviles. ( Android, IOS, Otros) Completar la documentación apropiada asociada con la gestión de “Tickets” y el apoyo de los empleados proporcionando documentación detallada de todas las tareas, pasos de solución de problemas y estado actual de cada incidente. ( Inicio hasta el cierre del incidente) Responsable de mantener el inventario y la organización del equipo, y proporcionar un informe actualizado a la administración de TI para evitar cualquier pérdida de inventario y reportar las auditorias de TI que se necesiten durante el año. Escribir y mantener documentación y materiales de capacitación para la educación de los empleados. Auditoría regular del equipo y el estado del software. Trabajar con contactos de soporte técnico de los proveedores de TI y de corporativo en EU para resolver problemas técnicos con equipos y software. Capacidad para resolver problemas analíticamente y siguiendo las mejores prácticas de TI dentro de la industria. ITIL, PMI. Requisitos: Idiomas: Inglés indispensable. (Conversacional) Experiencia de al menos 2 años en: Manejo de hardware de Dell, HP y Apple Windows 10/11, AV, VPN, Active Directory, Microsoft certified professional a plus. Capaz de diseñar y trabajar un árbol de solución de problemas sobre la marcha. Mantenimiento, solución de problemas, reparación, implementación, actualizaciones, mejoras y configuración de hardware, software y sistemas operativos en un entorno de producción en red LAN – WAN- WLAN.- WIFI (PC / IOS / / Android) Solución de problemas e instalación de Microsoft Office 2016 – 2025, Office 365 y productos de Adobe, SQL 2016 servidor y base de datos es un plus. Disponibilidad para acudir a reuniones de trabajo en horario laboral a la Ciudad de México de forma esporádica. Ofrecemos: Sueldo: $40,000.00 mensuales brutos Prestaciones: Fondo de ahorro 13% Vales de despensa Seguro de Gastos Médicos Mayores (Familiar) Seguro de vida Vacaciones de Ley Prima vacacional superior a ley Aguinaldo superior a ley Comedor subsidiado

Location: México, MX

Posted Date: 4/26/2025