Gerente de reservas

Descripción del empleo TRM Luxury Properties se dedica a la administración de propiedades inmobiliarias, casas, hoteles y villas de lujo para renta vacacional, actualmente administramos más de 60 propiedades en Tulum. El GERENTE DE RESERVAS Y VENTAS será responsable de supervisar y gestionar todas las actividades relacionadas con la reserva de propiedades vacacionales y ventas de la empresa. Este rol garantizará la optimización de la ocupación, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa mediante una gestión estratégica y proactiva de los procesos de reservas. Funciones principales: Supervisar el cumplimiento de los procedimientos exclusivamente de venta de experiencias de Pre-Arrival Concierge, Virtual Concierge y los procedimientos completos de Reservas Monitorear la disponibilidad de propiedades y ajustar tarifas según las políticas de precios y estrategias de ingresos. Supervisar el calendario de reservas y garantizar que el sistema esté actualizado en tiempo real. Trabajar con el equipo de ventas y marketing para implementar estrategias de precios dinámicos y promociones. Optimizar el posicionamiento de las propiedades en las plataformas. Asegurar que las reservas se gestionen correctamente en el sistema, verificando la exactitud y disponibilidad de las habitaciones. Asegurar que se cumplan las políticas y procedimientos internos establecidos para la toma de reservas. Desarrollar y gestionar los horarios y turnos del equipo de reservas. Supervisar al equipo de reservas, incluyendo la formación, evaluación y desarrollo de personal. Negociación y Resolución de Disputas IMPORTANTE CONOCIMIENTO ALTO EN AIRBNB Gestionar disputas financieras o de cancelaciones con plataformas como Airbnb, Booking.com u otras OTAs. Recopilar y presentar documentación de soporte ante casos de reembolsos, daños a propiedades, penalizaciones o discrepancias de pago. Comunicarse de forma efectiva y estratégica con los equipos de soporte de las plataformas para proteger los ingresos de la empresa. Escalar los casos a niveles superiores dentro de la plataforma cuando sea necesario, siguiendo los protocolos establecidos. Mantener un registro actualizado de todas las disputas, resoluciones y aprendizajes para mejorar futuros procesos. Requisitos: - Experiencia comprobable en el puesto - Deseable experiencia en airbnb - Conocimiento y manejo de OTAs. - Disponibilidad de horario. - Dominio del idioma inglés. Ofrecemos: Sueldo base comisiones Todas las prestaciones de ley Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes Tipo de jornada: Incluye fines de semana Rotativo Turno de 8 horas Lugar de trabajo: Empleo presencial Tulum, Quintana Roo

Location: Tulum, MX

Posted Date: 5/1/2025