Service delivery manager H/F

Le poste / CDI / Environ 34k€ / 1 - 2 ans / Strasbourg Le poste Dans une petite équipe de 2 personnes, vous intervenez entre l'accompagnement du personnel technique, les équipes support et les clients. Les missions sont les suivantes : Organiser et déléguer les activités entre le personnel technique et les clients S'assurer de la conformité des engagements signés entre les clients et l'ESN Garantir la qualité de service en surveillant les SLA et enquêtes de satisfaction Piloter les réunions et COPIL Suivi des indicateurs de performance Assurer le rôle de médiateur dans les situations complexes Animer l'activité et le traitement des tickets ainsi que leur suivi Escalader les incidents aux équipes N2 Organiser des réunions sur les revues de tickets Identifier de majeurs incidents critiques Coordonner les actions correctives Animer la base de connaissance, contrôler son évolution et la formalisation des procédures Opérer des actions RH comme le suivi de carrière, les évolutions et les recrutements Rémunération brute annuelle jusqu'à 32000 € à 37000 € sur 12 mois, tickets restaurant, mutuelle, etc. Les responsabilités Pourquoi venir chez nous? Notre expérience approfondie et étendue nous permet de comprendre l’influence que le bon candidat peut avoir une entreprise et comment le bon emploi peut transformer la vie de quelqu’un. Notre travail consiste à tout savoir sur l’emploi, les employeurs et les employés. Le profil recherché Compétences requises : Entreprise Hays plc est l'un des principaux groupes mondiaux de recrutement de professionnels. Hays est l'expert du recrutement de personnes qualifiées, professionnelles et compétentes dans le monde entier. Hays est le leader du marché au Royaume-Uni et en Asie-Pacifique et également l'un des leaders du marché en Europe continentale et en Amérique latine. Hays intervient pour le compte de milliers d’entreprises des secteurs privé et public, sur des postes en CDI, CDD, Travail Temporaire et Contracting. Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 650 salariés répartis au sein de 22 bureaux (Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg) couvrant 25 secteurs d’activité.

Location: Strasbourg, FR

Posted Date: 5/1/2025