Expert ITSM F/H

Depuis plusieurs années, la MAIF accentue l'importance de l'expertise et de l'ingénierie. Elle renforce ses équipes avec des experts. Dans ce cadre, nous recherchons des compétences ITSM et plus globalement ticketing. relationclient processus rigueur organisation Sachant(e) ITSM, vous êtes à l'écoute de vos clients. Alors venez rejoindre une équipe Agile (Tick'IT), mettant à disposition des outils de ticketing au service du groupe MAIF. Mission Au sein de la squad Tick'IT et de la Tribu La Fabrique, vous porterez le rôle de référent ITSM/ticketing et vos principales missions seront : Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing (ServiceNow, Jira) Paramétrer l'IA intégrée aux outils pour garantir la bonne automatisation du traitement des tickets Garantir la cohérence du paramétrage des produits en responsabilité Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter ces outils aux processus de l'entreprise (Gestion des incidents, Gestion des changements, Sécurité…) Rédiger des documentations orientées « utilisateurs » ou « experts » Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages Apporter le support de niveau 3 sur les incidents et les problèmes, relatifs aux produits sous la responsabilité du collectif

Location: Niort, FR

Posted Date: 5/1/2025