Operations Sr Manager Crowd

Objetivo del puesto: Liderar y optimizar la operación de crowdsourcing dentro de la compañía, asegurando eficiencia, cumplimiento de objetivos y escalabilidad del modelo. Este rol es clave para la ejecución de la estrategia, la supervisión operativa y la sinergia entre equipos para consolidar el crecimiento del área dentro de la empresa. Garantiza la ejecución impecable de la operación, alineando estrategia y crecimiento a través de la eficiencia y optimización de recursos, junto a la coordinación con equipos internos y externos. Principales responsabilidades: •Asegurar que las operaciones cumplan con los estándares de servicio y eficiencia •Implementar herramientas de monitoreo en tiempo real para evaluar el desempeño •Identificar y solucionar cuellos de botella operativos que afecten el cumplimiento de entregas. •Coordinar con equipos internos para garantizar disponibilidad de flota y recursos. •Generar reportes y recomendaciones basadas en data para optimizar la operación. •Optimizar la capacidad operativa para soportar el crecimiento del negocio. •Garantizar que la oferta de shoppers sea suficiente y eficiente en cada negocio en conjunto con proveedores y flota interna. •Coordinar estrategias de optimización de costos operativos. •Analizar tendencias y proponer mejoras en la asignación de recursos. •Evaluar la rentabilidad operativa de nuevas iniciativas y proyectos. •Supervisar que los estándares de calidad se cumplan en toda la operación. •Monitorear las principales quejas e incidencias operativas. •Proponer y validar mejoras operativas que impacten positivamente en la experiencia del cliente. •Asegurar que la operación pueda responder de manera ágil ante incidentes. •Evaluar tendencias de servicio y ajustar estrategias según necesidades del cliente. •Actuar como el punto de conexión entre la operación y las áreas estratégicas. •Asegurar la implementación operativa de las mejoras definidas por otras áreas. •Coordinar reuniones periódicas con stakeholders internos para revisar desempeño y ajustes. •Facilitar la comunicación entre equipos operativos, digitales y de soporte. •Impulsar iniciativas que permitan la escalabilidad del negocio mediante la sinergia de procesos. Requerimientos: Experiencia robusta en operaciones, logística, supply chain o gestión de negocios con alto componente operativo. Experiencia liderando equipos de alto nivel, preferentemente en industrias de eCommerce, retail, delivery o logística on-demand. Experiencia gestionando múltiples unidades de negocio o mercados simultáneamente. Optimización de procesos operativos y cumplimiento de KPIs estratégicos (venta, costos, eficiencia). Experiencia en planeación estratégica, crecimiento escalable y sinergia entre áreas. Manejo de presupuestos y control financiero en operaciones. Excel avanzado Manejo de herramientas de BI Manejo de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Agile, OKRs, KPIs, SCRUM, etc.) Ingles Avanzado “En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

Location: México, MX

Posted Date: 5/2/2025