Traffic Call Center

Eurofirms selecciona para una importante empresa de servicios un perfil de Traffic Call Center con experiencia con ICR para realizar las siguientes funciones: - Controlar y velar el flujo de llamadas a través de ICR. - Seguimiento de llamadas para calidad. - Distribuir las llamadas entrantes de manera eficiente asignándolas al agente más adecuado según disponibilidad. - Análisis, organización y presentación de datos, uso avanzado de fórmulas, gráficos y tablas dinámicas. - Colaborar con el equipo de coordinación, calidad y supervisión para garantizar la correcta adherencia y dimensionamiento óptimo - Monitorear y realizar reportes periódicos sobre la eficiencia de los procesos asignados - Identificar oportunidades de mejora en los sistemas utilizados y proponer soluciones innovadoras. - Experiencia con ICR, en proyectos de automatización de procesos y habilidades analíticas para interpretar datos y optimizar el enrutamiento de llamadas. - Valorable residencia próxima al puesto de trabajo.

Location: madrid-madrid, ES

Posted Date: 5/12/2025