2do de Recepción

En Iberostar Group estamos buscando a un/a 2do de Recepción para unirse a nuestro equipo de Recepción pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as). Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos. Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más). Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio! Misión: Su misión principal es asistir al Jefe de Recepción en la supervisión diaria de las operaciones de la recepción, asegurando la excelencia en el servicio al huésped y la eficiencia operativa. Este rol es crucial para garantizar que cada interacción, desde el check-in hasta el check-out, refleje los altos estándares de lujo y hospitalidad que distinguen a nuestra propiedad "diamante" en la Riviera Maya. Actuará como referente para el equipo de recepcionistas y será un solucionador proactivo de situaciones complejas con los huéspedes. ¿Cuáles serán tus funciones? Supervisar y coordinar las actividades diarias del personal de recepción, incluyendo check-ins, check-outs, asignación de habitaciones, manejo de quejas y solicitudes especiales. Asegurar que todos los procedimientos y estándares de servicio del hotel de lujo se cumplan rigurosamente en todo momento. Distribuir tareas y asignar responsabilidades al equipo de recepcionistas, monitoreando su desempeño y flujo de trabajo. Gestionar el control de los folios de los huéspedes, garantizando la correcta aplicación de tarifas y cargos. Capacitar, motivar y desarrollar al equipo de recepcionistas, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento. Identificar necesidades de formación y colaborar con el Jefe de Recepción en la implementación de programas de capacitación continua. Participar en la evaluación de desempeño del personal a su cargo. Atender directamente a huéspedes VIP, clientes repetitivos o aquellos con requerimientos especiales, garantizando una experiencia personalizada y fluida. Manejar y resolver quejas o situaciones complejas con los huéspedes de manera profesional, empática y eficiente, siempre buscando la satisfacción total y la recuperación del servicio. Fomentar una cultura de anticipación a las necesidades del huésped y de resolución proactiva de problemas. Promover el up-selling de habitaciones y servicios premium cuando sea oportuno. Monitorear y controlar los reportes diarios de recepción (auditoría nocturna, ocupación, ingresos, etc.). Gestionar el inventario de habitaciones en coordinación con el departamento de Reservaciones y Housekeeping. Asegurar el cumplimiento de las políticas de crédito y cobro del hotel. Mantener el conocimiento actualizado de tarifas, promociones, eventos del hotel y servicios de la zona. Mantener una comunicación fluida y efectiva con otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Ventas, Alimentos y Bebidas, Seguridad) para asegurar una operación coordinada y sin contratiempos. Reportar incidencias, sugerencias y feedback relevante al Jefe de Recepción. Conocer y aplicar los protocolos de seguridad y emergencia del hotel. Asegurar que el equipo de recepción esté capacitado para actuar adecuadamente ante cualquier situación. ¿Qué buscamos en ti? Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas Turísticas o Afín 3-5 años de experiencia en Hotelería de Lujo Inglés Profesional A valorar un tercer idioma: Alemán Conocimiento de protocolos de servicio al huésped de lujo y estándares de calidad (ej. Forbes, AAA, LQA, Cristal). Liderazgo de Servicio: Capacidad para inspirar y guiar a un equipo hacia la excelencia en el servicio al cliente. Orientación al Detalle: Atención meticulosa para garantizar la precisión en todas las transacciones y la calidad del servicio. Resolución de Problemas: Habilidad para diagnosticar rápidamente situaciones y ofrecer soluciones efectivas y diplomáticas. Comunicación Excepcional: Claridad, empatía y cortesía en la interacción con huéspedes y colegas. ¿Qué podemos ofrecerte? Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional. Paquete salarial atractivo. Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc. "Donde tu talento es nuestra estrella" WeAreIberostar

Location: Playa del Carmen, MX

Posted Date: 6/15/2025