Senior Customer Service Representative

Als Teamlead Customer Service (meewerkend voorman) geef je leiding aan een team van twee Customer Service Representatives. Samen zorgen jullie voor een optimale servicebeleving voor onze klanten en werken jullie aan de versteviging van onze internationale marktpositie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw team, bewaakt de kwaliteit en effectiviteit van de klant interactie en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen. Jij brengt structuur, overzicht, energie en plezier in de dagelijkse operatie van de afdeling. Jouw rol • Meewerken, aansturen, motiveren/coachen van het Customer Service team. • Coördineren van de dagelijkse distributieactiviteiten, zoals orderverwerking, klantvragen en offerteopvolging. • Analyseren en verbeteren van processen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. • Rapporteren aan de commercieel directeur en bijdragen aan afdelingsdoelstellingen. • Sparren met interne stakeholders zoals Sales, Supply Chain en Productie om klantvragen snel en correct te vertalen naar oplossingen. • Verantwoordelijkheid neemt voor je projecten, communiceert over voortgang ‍ Onze wensen • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een customer service of commerciële binnendienst functie. • Ervaring in en sterke leiderschapsvaardigheden, met het vermogen om een team te motiveren en te ontwikkelen. • Commercieel inzicht en goede presentatie- en verkooptechnieken. • Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen om operationele uitdagingen aan te pakken. • Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in Nederlands en Engels. Frans en Duits is een pré. • Ervaring met ERP-systemen, zoals AFAS en Microsoft Office. ‍ Als persoon • Je bent toegankelijk, gestructureerd en stressbestendig. • Je bewaart overzicht en denkt twee stappen vooruit. • Je haalt energie uit samenwerken en het ontwikkelen van mensen. • Je staat stevig in je schoenen en hebt overtuigingskracht zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen. Wat bieden wij jou • Salarisindicatie van 3.000-4.300 euro bruto fulltime (afhankelijk van leidinggevende ervaring) • 29 vrije dagen per jaar, een pensioenregeling en winstuitkering • Veel vrijheid ervaren in het uitvoeren van je werkzaamheden. Jouw initiatieven worden gewaardeerd en zullen direct invloed hebben op de business. Je komt terecht bij een 1e generatie familiebedrijf waarbij de 2e generatie inmiddels ook een mooie, toekomst-proof positie inneemt en het vooral draait om de mensen. Ook sluiten we de week af met een drankje op de vrijdagmiddagborrel, hebben we maandelijks een Faes-lunch en een spetterende tafeltennis competitie. Werken bij Faes? Heb jij de kennis, vaardigheden en drive die wij zoeken? Schroom niet en solliciteer dan direct! Stuur een mailtje naar karlijn@westerlakenrecruitment.com of bel naar 0651954103 ‍

Location: Nederland, NL

Posted Date: 6/16/2025