Supervisor de Operações e Produtos Financeiros

Supervisor de Operações e Produtos Financeiros Supervisor de Atendimento e Hardware – Leozinha (Serviços Financeiros) Localização : Barueri Modelo de Trabalho : [Híbrido] Área : Serviços Financeiros - Leozinha Sobre a posição Estamos buscando um profissional para liderar a operação de atendimento e hardware da Leozinha , unidade de negócios de serviços financeiros da Leo Madeiras . Essa posição terá um papel estratégico na gestão do suporte a lojas e clientes para os produtos financeiros e na melhoria contínua dos processos para evitar o alto volume de chamados gerados pela operação. Além disso, será responsável pela área de hardware , que inclui gestão de estoque, logística de maquininhas, performance de fornecedores estratégicos (fabricantes e logísticos) e projetos envolvendo POS . Se você possui perfil analítico, foco em eficiência operacional e experiência com atendimento, melhoria de processos e gestão de fornecedores, essa oportunidade é para você! Gestão do atendimento : Supervisionar a equipe local, que presta suporte a lojas e clientes nos serviços financeiros (N1 e N2) Gerenciar e acompanhar o fornecedor externo de Atendimento, realizando treinamentos, monitoramento e melhorias nos processos Monitorar indicadores de atendimento, garantindo eficiência e qualidade no suporte Identificar e implementar melhorias nos processos para reduzir o volume de chamados e aumentar a satisfação dos clientes Criar e aprimorar fluxos de atendimento e processos, alinhando com as áreas de tecnologia, operações e negócios Realizar interface direta com o time de atendimento da Leo Madeiras Melhoria contínua e otimização de processos : Mapear e propor soluções para gargalos operacionais no suporte Desenvolver e aplicar estratégias para automação e otimização do atendimento Definir métricas de performance e acompanhar KPIs da área Gestão da área de hardware : Supervisionar o controle de estoque e logística das maquininhas de cartão Gerenciar contratos e performance de fornecedores estratégicos (fabricantes e operadores logísticos) Coordenar projetos relacionados a POS (maquininhas), buscando inovação e eficiência operacional Garantir o cumprimento de SLAs e melhorias contínuas na gestão de hardware Requisitos e experiências desejáveis Formação : Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia, Gestão de Processos, Logística ou áreas correlatas. Experiência : Gestão de equipes de atendimento e suporte operacional Processos de melhoria contínua e automação de atendimento Logística e gestão de estoque, preferencialmente no setor de meios de pagamento Relacionamento com fornecedores estratégicos (fabricantes e operadores logísticos) Conhecimento em métricas de atendimento e análise de indicadores Vivência em serviços financeiros Experiência com ferramentas de BI e automação de processos Há mais de 80 anos, transformamos o setor ao lado de quem faz a marcenaria acontecer. Começamos com uma loja na Rua do Gasômetro e, com muito trabalho e inovação, nos tornamos a maior distribuidora de produtos e serviços do segmento. Crescemos junto aos nossos clientes. Hoje, estamos presentes em mais de 120 lojas pelo Brasil e no Paraguai, com um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri-SP. Estamos sempre onde nossos clientes precisam, oferecendo soluções completas e impulsionando o setor a cada passo. Nosso compromisso vai além dos negócios. Acreditamos no impacto que geramos e na força da nossa cultura: Fortes: Nossa força está no impacto que geramos. Agimos para manter nossa competitividade e gerar resultados duradouros para as pessoas, a sociedade e o planeta. Colocamos o cliente no centro de tudo, fomentamos a inovação e enfrentamos desafios com garra e resiliência, sem fugir das conversas que realmente importam. Simples: Agimos com alegria, humildade e leveza. Cultivamos relações de confiança, valorizamos a transparência e o respeito. Reconhecemos nossas limitações e buscamos aprendizado contínuo. Acreditamos em soluções simples e criativas, com o básico bem feito como princípio. Juntos: Sozinhos vamos rápido, juntos vamos mais longe. Trabalhamos de forma colaborativa, pois acreditamos que juntos somos mais fortes. Reconhecemos que o sucesso é coletivo, não individual. Colocamos a mão na massa, promovemos a troca de ideias e aprendemos com os erros. E, ao longo da jornada, celebramos juntos cada conquista. Nosso propósito: Contribuir para o sucesso do setor da marcenaria. Ambição: Criar um ecossistema completo para ser o one-stop shop do mundo da marcenaria, resolvendo as necessidades de forma simples e criando espaços mais belos e funcionais. J-18808-Ljbffr

Location: Barueri, São Paulo, BR

Posted Date: 7/4/2025