COORDENADOR DE COBRANÇA

Já pensou em fazer parte da história de uma das melhores empresas de telecomunicações do país? Uma empresa dinâmica, repleta de desafios e oportunidades de crescimento profissional. Nosso time é formado por GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Cobrança para integrar o time de Marketing B2C, com foco na retenção de clientes por falha de pagamento (churn involuntário). Este profissional será responsável por criar e executar estratégias de comunicação, automação e recuperação de receita recorrente, colaborando com os times de Atendimento (CRC), Customer Experience (CX), Financeiro, Planejamento e TI/BI . O objetivo é unir dados, tecnologia e comunicação para recuperar clientes que cancelam de forma não intencional — e melhorar continuamente os processos de pagamento e relacionamento. Se você acredita que trabalhar com um time engajado traz os melhores resultados e busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade! Para construir esse time, as responsabilidades incluem: Identificar novas oportunidades de ofertas e abordagens para clientes inadimplentes, buscando a regularização saudável do cliente; Executar e acompanhar ações de prevenção à desconexão, como término de descontos e recorrência em cobrança; Criar acompanhamentos e avaliar a performance do portfólio para garantir a recuperação esperada e ajustar estratégias; Acompanhar a eficácia das ações realizadas, identificando fatores de sucesso e insucesso; Implementar segmentação da base de clientes por valor, para otimizar o contato e a recuperação; Desenvolver métricas, ferramentas, testes A/B e análises práticas de recuperação de crédito. Perfil do Profissional que buscamos: Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas relacionadas; Pacote Office avançado, especialmente Excel (manipulação de bases) e PowerPoint (criação de apresentações claras e lógicas) - obrigatório; Habilidades analíticas para gerir e transformar dados para embasar decisões - obrigatório; Capacidade de produzir informações a partir da análise de dados de diferentes origens - obrigatório; Sólida experiência em estratégias de recuperação de crédito, políticas, campanhas de comunicação, testes A/B e personalização - obrigatório; Conhecimento em linguagens de tratamento de bancos de dados (SQL, R, Python) - importante; Capacidade de comunicar conceitos complexos de forma clara - importante; Busca por novas ideias e tendências de mercado - importante; Experiência anterior na gestão de base de clientes ou funções relacionadas - importante; Experiência em Telecom ou empresas de assinatura, utilities, streaming, SaaS ou crédito parcelado, preferencialmente em grandes empresas; Habilidades interpessoais, trabalho em equipe, questionamento e extroversão. Informações adicionais: Seguro de Vida em Grupo Vale alimentação ou Refeição Plano de Saúde Auxílio Giga Inclusão Parcerias com INATEL, OPEN ENGLISH, TOUR HOUSE, SAMSUNG, MOVIDA, YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos Step 3: ENTREVISTA GENTE E GESTÃO Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é o maior grupo independente de fibra óptica do país. Contamos com uma equipe de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, oferecendo os melhores produtos, serviços e atendimento. Valorizamos a diversidade, refletida em nossos colaboradores e clientes de diferentes regiões e contextos sociais. Estamos presentes em 864 cidades em 22 estados, com uma rede de mais de 140 mil km de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui, atuamos como um só time, interconectado , focado em fazer a coisa certa sempre . Nossa cultura, baseada na honestidade, integridade, transparência e ética, é o Jeito de Ser Alloha , promovendo um ambiente colaborativo e responsável com as pessoas e a sustentabilidade do negócio. J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 7/5/2025