Contact Center Manager

¡Únete a nuestro equipo como Contact Center Manager ¡Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional! Somos un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto . Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Nos enfocamos en la gente, sus aspiraciones y bienestar integral. Nuestro objetivo contigo es muy claro "queremos que no dejes de avanzar". Nos concentramos en darte lo necesario para que te desarrolles exponencialmente. Es fácil que te enamores de dmX porque aquí las personas somos lo más importante. Obsesionados con talento eXtraordinario: Somos número 1 en Great Place to Work sector financiero (500-5000 colaboradores) y GPTW para mujeres. Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido. Funciones: Monitorear y gestionar la productividad de los ejecutivos a través de indicadores clave identificar áreas de mejora y aumentar la eficiencia operativa del equipo Asegurar el funcionamiento correcto de los aplicativos CRM, Genesys que son el front del ejecutivo CC para minimizar interrupciones y mantener la operación estable y continua Diseñar estrategias operativas, de contacto y de conversión de citas para impulsar las ventas y mejorar el servicio para maximizar la conversión de oportunidades asignadas y atención al cliente. Diseñar y gestionar los esquemas de evaluación, KPIs e incentivos del equipo para incrementar el desempeño individual y colectivo del Contact Center Coordinar y alinear estrategias que impulsen resultados comerciales y experiencia del cliente Gestionar y optimizar al equipo de Contact Center para asegurar una gestión efectiva, clara y satisfactoria en cada interacción con los clientes actuales y prospectos Experiencia: Dominio de campañas outbound/inbound multicanal (llamada, whatsapp, entre otros) Interpretación de métricas clave como contactabilidad, tasa de conexión, talk time, tasa de conversión y drop rate. Diseño de estrategias de venta y retención Segmentación de leads, definir ventanas horarias y aplicar estrategias de reciclaje y retargeting. Dominio de Genesys Cloud, WhatsApp Business API, CRM, dashboards y sistemas de marcación predictiva. Gestión de equipos de trabajo (evaluación de desempeño y coaching) Competencias: Orientación a resultados comerciales Trabajo en equipo Orientación al cliente Pensamiento analítico ¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y avanzar en tu carrera! “Respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.“

Location: Nuevo León, Mexico, MX

Posted Date: 8/1/2025