Responsable du Pôle Pilotage des Flux et des Activités (N2) F/H (CDI)

Poste : Rejoignez le pôle Pilotage des Flux et Activité de la Division Pilotage Omnicanal qui a pour vocation d'anticiper et d'optimiser la gestion des flux, avec pour objectif de trouver le meilleur équilibre entre l'optimisation des ressources, la valeur dégagée et la qualité de service attendue par nos clients (joignabilité,). Le Pôle est constitué de deux équipes " Phare DD " et " Phare DI ", transverse aux Directions Développement et Indemnisation qui mutualise les compétences et savoirs faire sur les Flux. Vos missions : Accompagner les managers opérationnels au quotidien dans leur gestion des flux - Activités récurrentes : Prévision des flux, planifications horaires des ressources opérationnelles (DD& DI) et planification des activités, suivi en temps réel, régulation - Accompagner les équipes opérationnelles au quotidien : livraison des plannings, relais en cas d'incidents informatiques, échanges avec les managers de proximité/ les responsables de centre - Gestion des événements climatiques : simulation des impacts sur l'activité, adaptation des planifications/ consignes auprès des opérationnels et également des sous-traitants, suivi à chaud des résultats Guider les équipes de Direction dans leur prise de décision et les aider à atteindre leurs objectifs - Pilotage et reporting des flux & activités des entités opérationnelles - Réaliser des analyses, études de modélisation des flux / dimensionnement des équipes opérationnelles - Projection des flux à court et moyen terme, notamment pour alimenter les objectifs N1 - Être force de proposition d'optimisation de la distribution des flux et/ou de l'organisation des équipes opérationnelles auprès des directions métiers - Contribuer aux projets Flux DD et DI : réalisation d'analyse d'impacts (activité / flux / organisation) ; intégrer les nouveaux indicateurs / suivis inhérents à ces évolutions Profil : Vous avez au moins 5 ans d'expérience en management. Vous êtes issu(e) d'une formation type actuariat/Data science. Une expérience en planification et pilotage de flux serait un vrai plus. Vos connaissances des métiers de l'assurance et/ou des réseaux commerciaux, des systèmes d'information (pilotage et flux) représenteront un avantage pour occuper la fonction. Vous avez le sens de l'animation, de la communication, de l'écoute et de la pédagogie. Vous vous appuyez sur un leadership affirmé. Vous avez un bon sens relationnel, un bon sens de l'organisation et un esprit d'initiative Vous êtes force de proposition vis-à-vis de vos clients et de votre hiérarchie et mettez tout en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés. Compétences comportementales attendues : - Approche analytiques et exploitation des données d'entreprise - Orientation client - Coopération / Travail en réseaux - Synthèse - Créativité - Planification / organisation - Etre leader - Diriger, déléguer - Construction d'équipes performantes Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

Location: La Crèche, 79260, FR

Posted Date: 8/2/2025