Gerente de experiencia al cliente

En TV Azteca tenemos una oportunidad para ti como Líder de proyectos TI. ¿Qué harás con nosotros? Asumir un rol táctico y operativo dentro del equipo de Éxito del Cliente, enfocándose en la ejecución de iniciativas definidas por la dirección, la gestión diaria de relaciones clave, la supervisión de procesos de incorporación y adopción, y el monitoreo de métricas de salud de las cuentas. Facilita la comunicación entre clientes y áreas internas, identifica y mitiga riesgos, participa en revisiones periódicas de cuenta y colabora en la mejora continua de procesos, mientras apoya el crecimiento profesional de CSMs de nivel inicial. Gestión de relaciones con clientes clave: Actuar como asesor de confianza y punto de contacto principal para clientes estratégicos, construyendo relaciones sólidas y asegurando su satisfacción continua. Gestión de riesgos de abandono: Identificar señales de deserción a través de datos y feedback, y definir planes de acción en coordinación con equipos internos para mitigar riesgos. Escalamiento y seguimiento de incidencias críticas: Escalar oportunamente problemas complejos a la dirección, y hacer seguimiento de las soluciones implementadas para garantizar su resolución efectiva. Perfil Ideal del candidato (a) Ing. en Sistemas, Ing. Negocios Inglés avanzado Trabajo 100% presencial en TV Azteca Ajusco Periférico Skills Conocimiento en: Experiencia en organizaciones con estructuras ágiles. Habilidades comprobadas de comunicación efectiva entre líderes de negocio y equipos de desarrollo. Experiencia trabajando con metodologías de desaroollo formalizadas y méticas de desempeño (Scrum, Kanban, CI/CD). xperiencia en el uso de herramientas de administración de proyectos como Jira, Monday, Project, etc. Experiencia preferente como 2 a 3 años como Líder de proyectos y/o Servicio al Cliente. ¿Qué tenemos para ti? Desarrollo profesional. Capacitación constante. Sueldo competitivo, prestaciones y atractivos beneficios Colaborar en una de las televisoras de habla hispana más importantes. “En Grupo Salinas respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con igualdad y no discriminación actuamos sin distinción por motivos de raza, genero, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente y valoramos el talento esté donde esté.”

Location: Tlalpan, Mexico City, MX

Posted Date: 8/13/2025