Analista de pós-vendas

Responsabilidades Apoiar a gerência no desenvolvimento e otimização de processos sistêmicos e operacionais via sistema integrado; Atuar como elo entre clientes no Brasil e a matriz na China, garantindo fluidez na comunicação e agilidade nas tratativas; Coordenar o suporte técnico e o processo de garantia dos equipamentos, desde a solicitação até a solução final; Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho da área de pós-vendas; Elaborar e implementar políticas e procedimentos com foco na excelência do atendimento ao cliente; Gerenciar documentação técnica dos equipamentos (PDI, entrega técnica, formulários de recebimento); Dar suporte às áreas comercial e de peças, incluindo apoio em licenças de importação e atendimento técnico; Coordenar a equipe técnica em atividades de campo, manutenções, entregas técnicas e processos logísticos; Realizar a análise de relatórios de serviço, solicitações de garantia e acompanhar o recebimento de peças com a equipe de importação; Contratar e supervisionar prestadores de serviço técnico quando necessário; Gerenciar as atividades da equipe via sistema (LTC), lançando NFs e acompanhando a execução dos serviços; Apoiar clientes com orientações sobre processos de garantia e pós-venda, atuando na resolução de demandas recebidas pelos canais de atendimento; Buscar junto à matriz informações técnicas, softwares e treinamentos para capacitação da equipe; Executar outras atividades relacionadas à área conforme necessidade. Formação: Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil analítico e organizado, com atenção a detalhes; Capacidade de negociação e mediação de conflitos; Proatividade e orientação para soluções; Boa gestão de equipe e agenda técnica. Idiomas: Inglês intermediário para comunicação com matriz e fornecedores internacionais.

Location: Indaiatuba, BR

Posted Date: 8/27/2025