Head de Customer Success

Local: Presencial em Jaraguá do Sul, SC Tipo de contratação: PJ ou CLT a combinar Nível: Sênior | Estratégico e Operacional Sobre a Molde.me A Molde.me é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e sustentável. Em 2025, queremos dobrar nosso faturamento e escalar o atendimento a clientes B2B. Para isso, estamos montando um time de CS forte, focado em dados, processos e resultado. Sobre a vaga Essa vaga é para quem gosta de construir do zero e não tem medo de colocar a mão na massa. Aqui, você não vai herdar uma estrutura pronta. Vai criar os processos, automatizar os fluxos, construir os dashboards, acompanhar os dados e implantar tudo com agilidade . Estamos buscando alguém que pense estrategicamente, mas que tenha prazer em executar com profundidade . A vaga exige maturidade , autonomia e repertório técnico , mas também uma enorme disposição para operar no detalhe. Seu impacto será direto no crescimento, retenção e expansão dos clientes B2B — e por consequência, no nosso MRR. Suas responsabilidades Desenhar a jornada de CS para clientes B2B, B2C e Estudantes (onboarding, adoção, expansão e renovação); Implementar playbooks práticos para o time (com base em dados reais, não achismos); Construir painéis de métricas no Mixpanel (uso, engajamento, health score); Automatizar etapas no Zoho CRM (alertas de risco, follow-ups, upsells, reativações); Criar e validar processos de upgrade, cross-sell, churn prevention; Conectar dados de uso à estratégia de CS e fornecer insights acionáveis para vendas e produto; Atuar lado a lado com o time atual (técnico e operacional), sendo referência e apoio para que a operação funcione com eficiência; Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário; Criar documentação, organizar tarefas e manter os processos atualizados; Trabalhar com autonomia e visão de dono sobre os resultados de sucesso do cliente. Requisitos obrigatórios Experiência prévia implantando e liderando CS em empresas SaaS B2B; Muita familiaridade com ferramentas como Zoho CRM, Mixpanel ou similares; Capacidade de construir dashboards e health scores baseados em comportamento de uso; Conhecimento sólido de jornada do cliente, automações e técnicas de expansão de receita; Perfil técnico, executor, organizado e orientado a resultado; Habilidade para tomar decisões estratégicas com base em dados e validá-las na prática; Excelente comunicação e colaboração com áreas como Produto, Suporte e Comercial. O que oferecemos Salário competitivo, de acordo com a senioridade e modelo de contratação; Liberdade para liderar a área com autonomia, responsabilidade e apoio direto da CEO; Time altamente técnico e colaborativo; Oportunidade real de crescimento e construção de um setor que será estratégico para o crescimento da Molde.me; Participação em decisões importantes e contato direto com clientes estratégicos. Benefícios Vale alimentação via iFood Plano de saúde e odontológico Massagem semanal no escritório Lanches disponíveis todos os dias na copa da empresa Como se candidatar Envie seu currículo juntamente com uma breve apresentação sobre por que você acredita que é a pessoa ideal para construir o CS da Molde.me. Pode enviar tudo aqui pelo LinkedIn mesmo!

Location: Jaraguá do Sul, BR

Posted Date: 8/27/2025