Supervisor/a de Mayordomos

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Supervisor/a de Mayordomos para unirse a nuestro equipo de RRPP pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as). Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos. Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más). Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio! Misión: Su misión principal es ser el responsable de liderar y capacitar al equipo de mayordomos para ofrecer un servicio de lujo, personalizado y proactivo a los huéspedes del Hotel JOIA. Su misión es asegurar que cada detalle de la estancia del huésped sea impecable, superando sus expectativas a través de una atención anticipatoria y la resolución eficiente de cualquier necesidad. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia memorable y exclusiva, manteniendo los más altos estándares de calidad y servicio que caracterizan a Iberostar. ¿Cuáles serán tus funciones? Liderazgo y Supervisión del Equipo: Supervisar y gestionar el desempeño diario del equipo de mayordomos, asegurando la correcta asignación de tareas y el cumplimiento de los estándares de servicio. Capacitar al equipo en protocolos de servicio de lujo, atención personalizada, manejo de quejas y proactividad. Programar horarios, asignar responsabilidades y coordinar las tareas para garantizar una cobertura constante y un servicio de excelencia. Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar feedback constructivo para el desarrollo profesional del equipo. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y motivado. Atención y Experiencia del Huésped: Servir como punto de contacto principal para los huéspedes VIP y asegurar que sus expectativas sean no solo satisfechas, sino superadas. Supervisar que cada mayordomo personalice el servicio para sus huéspedes asignados, anticipándose a sus necesidades y preferencias. Gestionar y resolver de manera eficiente cualquier queja, incidente o solicitud especial que los mayordomos escalen, asegurando una solución rápida y satisfactoria. Mantener una comunicación fluida con la Jefatura de RRPP para reportar estatus de huéspedes VIP y situaciones relevantes. Coordinación Interdepartamental: Actuar como enlace clave entre el equipo de mayordomos y otros departamentos del hotel (Front Desk, Housekeeping, A&B, Spa, etc.) para garantizar una comunicación fluida y la correcta entrega de servicios. Coordinar con Housekeeping para asegurar que las habitaciones estén en perfectas condiciones y preparadas para la llegada de los huéspedes, incluyendo detalles personalizados. Trabajar en conjunto con Alimentos y Bebidas para la organización de cenas privadas, eventos especiales o cualquier solicitud de servicio a la habitación. Administración y Reportes: Mantener registros detallados de las preferencias de los huéspedes para futuras estancias. Elaborar reportes sobre la ocupación, desempeño del equipo y la satisfacción del huésped. Gestionar el inventario de amenidades y suministros para el servicio de mayordomo. Garantizar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo el uso de uniformes, puntualidad y estándares de comunicación. ¿Qué buscamos en ti? Licenciatura en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas o afín. Inglés fluido (mínimo B2–C1). 3 años de experiencia en servicio al cliente en hotelería de lujo como supervisor de mayordomos o afín Formación o Certificación en Mayordomía ¿Qué podemos ofrecerte? Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional. Paquete salarial atractivo. Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc. "Donde tu talento es nuestra estrella" WeAreIberostar

Location: Playa del Carmen, Quintana Roo, MX

Posted Date: 9/6/2025