Supervisor de Contact Center

¿Te apasiona liderar la estrategia de personas en entornos hoteleros de alto rendimiento? En Palladium Hotel Group buscamos un/a Supervisor de Contact Center para nuestro Club Vacacional , con enfoque en Asegurar, mediante la correcta supervisión, el apoyo y la orientación, la satisfacción de los socios PTC respecto a solicitudes de contratación de servicios contractuales y consultas sobre el funcionamiento de sus membresías Funciones: Supervisar el cumplimiento de las tareas de los agentes del departamento de Contact Center. Atención telefónica y por mensajería electrónica directa a los socios respecto a la función previa. Elaborar los reportes que su supervisor directo le solicite y permitan un análisis de los resultados, las incidencias y necesidades del departamento. Evaluar el desempeño y compromiso de los agentes mediante la supervisión de los KPI’s departamentales, la escucha de interacciones telefónicas y la lectura de comunicaciones escritas con los socios. Estar atento a cualquier cambio en políticas de PTC (algunos beneficios de socios recientes pueden ser distintos a los de socios más antiguos y requerirá cada uno de un tratamiento personalizado). Asegurar la asistencia al equipo de Call Center cuando surjan por parte de los socios dudas de beneficios de membresía durante la gestión de una reservación. Detectar tendencias, oportunidades de contenido y nuevas plataformas relevantes para la marca. Para tener un buen encaje en la posición: Experiencia en clubes vacacionales, en particular en áreas de VLO, Call Center, atención al socio y compañías de Intercambio. Familiarización con SAP. Familiarización con Genesys o algún otro software de Call Center Excelente nivel de español e inglés. Francés, alemán o portugués valorados. Habilidades de comunicación y liderazgo destacadas. Pensamiento crítico y analítico. ¿Qué ofrecemos? Incorporarte a un grupo hotelero internacional con fuerte presencia en LATAM. Ambiente colaborativo con enfoque en desarrollo profesional y bienestar. Proyectos innovadores, oportunidades de crecimiento y programas de formación continua. Beneficios competitivos, alojamiento temporal y alimentación incluida

Location: Solidaridad, Quintana Roo, MX

Posted Date: 9/14/2025