Team Leader Inbound

Per importante realtà operante nell’erogazione di servizi integrati di Contact Center Multicanale, siamo alla ricerca di un Team Leader. La risorsa si occuperà di: Coordinare e supervisionare il team di operatori inbound Monitorare KPI (es. tempo medio di risposta, customer satisfaction, first call resolution) Gestire turni, presenze e attività operative Fornire supporto tecnico e motivazionale agli operatori Effettuare coaching e feedback individuali Gestire eventuali escalation e reclami complessi Redigere report periodici sulle performance del team Competenze richieste Esperienza di almeno 3 anni in call center inbound Esperienza consolidata nella gestione di un team commerciale Ottime doti comunicative e relazionali Orientamento al cliente e al risultato Conoscenza dei principali strumenti di CRM e gestione chiamate Per quest'opportunità è previsto inserimento diretto in azienda. Livello e RAL saranno commisurati all'effettiva esperienza del candidato.

Location: Rome, Latium, IT

Posted Date: 9/16/2025