SUPERVISOR(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Overview SUPERVISOR(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE at VINCI Application details: 1 day ago • Be among the first 25 applicants Responsibilities Mapear a jornada do cliente, criando planos de ação que elevem a experiência e estejam alinhados ao posicionamento e aos objetivos estratégicos da VAB. Aperfeiçoar os serviços e indicadores de qualidade, garantindo conformidade com os contratos de concessão e conduzindo análises multifatoriais de causas. Supervisionar pesquisas de satisfação e transformar insights em melhorias que impulsionem a excelência operacional. Conduzir reuniões estratégicas com operadores aéreos, avaliando indicadores de desempenho e estruturando planos de melhoria contínua. Representar os interesses da VAB junto a órgãos reguladores, fiscalizadores e demais stakeholders do setor. Desenvolver dashboards de desempenho, garantindo a visibilidade e acompanhamento dos principais indicadores dos aeroportos VAB. Impulsionar inovações que melhorem a experiência do cliente e otimizem a eficiência operacional. Assegurar o cumprimento dos prazos no envio de relatórios e documentos à ANAC. Colaborar com áreas correlatas, propondo soluções conjuntas e realizando análises de risco de longo prazo. Liderar projetos e iniciativas estratégicas, com foco em inovação e resultados. Ser a voz do cliente dentro da organização, traduzindo feedbacks e percepções em soluções com impacto real na jornada dos usuários. Identificar oportunidades de melhoria em todos os canais físicos e digitais, propondo e implementando soluções inovadoras e tecnológicas. Promover a cultura de excelência no atendimento, garantindo consistência nos padrões de experiência em todos os aeroportos VAB. Integrar práticas de acessibilidade e sustentabilidade em cada entrega, fortalecendo o compromisso da VAB com responsabilidade social e ambiental. Participar de fóruns e eventos da área, trazendo tendências e boas práticas para fortalecer a experiência do cliente nos aeroportos VAB. Qualifications Formação Nível superior em Estatística, Administração, Engenharia, gestão da qualidade. Conhecimentos e Habilidades Mapeamento de Processos e Elaboração de Procedimentos; Métodos de Análise de Causa Raiz; Gestão de Projeto; Gestão de Requisitos Legais; Experiência do cliente; Pacote Office; Power BI avançado Conhecimentos Desejáveis Experiências em Operações aeroportuárias, shopping center ou hotéis Inglês Ter trabalhado com ambientes de alta complexidade regulatória Why us? Se você busca por um ambiente onde você será desafiado a se adaptar a uma realidade de constante mudança, gosta de resolver problemas, é colaborativo(a), abraça a diversidade de forma genuína, queira compartilhar uma visão de futuro e rapidamente aprende, desaprende e reaprende, venha juntar-se a nós. Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Other Industries: Construction Additional We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. J-18808-Ljbffr

Location: Paramirim, Bahia, BR

Posted Date: 10/13/2025