Responsable de service H/F

CONTEXTE : Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est avoir la garantie d’avoir une mission qui a du sens ! C’est agir pour garantir l’accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie. Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Paris, est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. Comptant près de 2 300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous. Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous ! Au sein du Département Accueil Physique, nous recrutons un responsable d’Agence en CDI. MISSIONS : Sous l’autorité du responsable de département et de son adjointe, le Responsable d’agence : Coordonne et supervise les différentes activités du service, Assure le management d’une équipe de conseillers service de l’Assurance Maladie - CSAM (organisation, distribution du travail, supervision, évaluation), Anime et mobilise son équipe autour des objectifs fixés par la Direction et la responsable de Département, Participe au développement des compétences et des performances individuelles et collectives ainsi qu’à l’organisation du transfert des compétences à l’intérieur du service, Supervise les écoutes et accompagne les équipes de conseillers, Veille au respect de l’application de la réglementation et de la mise en œuvre des procédures, Assure le suivi qualitatif et quantitatif des résultats, Est garant de la continuité de service auprès des différentes structures en contact avec le public dans le cadre notamment des protocoles et chartes régissant les relations avec les services de front ou de back office, Accompagne les équipes et participe à la bonne conduite des changements – organisation de la ligne d’accueil – stratégie d’accueil et stratégie multicanal, Contribue au déploiement des projets nationaux et locaux importants (ex : Expérimentation Territoire Zéro Non Recours, relation avec les France Service) PROFIL : Aptitudes à accompagner les changements Connaissance de la législation et de la réglementation nécessaires à l’exercice de l’activité, des procédures et logiciels associés ou capacité à les acquérir Capacité d’analyse des indicateurs pour vérifier la pertinence des traitements et améliorer les résultats Capacité à mobiliser son équipe autour de la performance collective et de la prise en charge globale du client Qualités organisationnelles et relationnelles Force de proposition et capacité d’initiatives Connaissance des outils bureautiques Dans le cadre de l’aide interservices, le responsable de Service sera amené à se déplacer sur toutes les autres structures d’accueil de l’Assurance Maladie de Paris. FORMATION : Expérience managériale avérée INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Type de Contrat : CDI Prise de fonction : Dès que possible Nombre de postes à pourvoir : 1 Poste 39 heures de travail hebdomadaire Site d’affectation : Agence Saint Blaise (98 Rue de Lagny 75020 Paris) Rémunération : Entre 2 625 et 2 891 euros brut mensuel sur 14 mois soit entre 36,5K et 40,5K Annuel Prime d’½ mois de salaire en mai et Septembre (13ème mois) 1 mois de salaire réparti sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel (14ème mois) Prime d’intéressement au prorata du temps de présence en Mai Avantage : Remboursement de 75% du PASS Navigo CSE (billetterie…) Mutuelle d’entreprise – CPAMIF – Membre du réseau Almerys 39 heures de travail hebdomadaire 20 RTT au prorata du temps de présence Carte Déjeuner SODEXO alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge) Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information. Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM DE PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap. Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d’une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l’exercice de leurs missions. Ils doivent donc s’abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Location: Paris, FR

Posted Date: 10/31/2025