Coordenador(a) de Serviços de Campo - Betim/MG

* Decline will set your Cookie preferences to "Required" and will prevent Kyndryl and its partners from collecting and using Cookie data to collect statistics and to provide you a personalized web experience and more relevant ads on third party websites.Coordenador(a) de Serviços de Campo - Betim/MG page is loaded Coordenador(a) de Serviços de Campo - Betim/MGremote type: In Personlocations: Rio De Janeiro, Braziltime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R-50335Who We AreThe RoleJunte-se à Kyndryl como Coordenador(a) de Serviços e assuma um papel dinâmico que coloca você na linha de frente da entrega de serviços de TI excepcionais aos nossos clientes.Como Coordenador(a) de Serviços, você será responsável por garantir a resolução eficaz e pontual de problemas dos clientes, coordenar e gerenciar solicitações de serviço, além de manter comunicação constante com os clientes durante todo o processo de atendimento.Na Kyndryl, você terá a oportunidade de trabalhar com outras equipes de TI, usuários finais e partes interessadas em toda a organização para garantir que a entrega de serviços esteja alinhada com as necessidades e expectativas do negócio. Como parte da nossa equipe, você será fundamental na documentação e atualização de procedimentos e fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços, monitoramento e relatório de acordos de nível de serviço (SLAs), além de garantir que nossos sistemas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) estejam mantidos e atualizados para apoiar uma entrega de serviços eficiente e eficaz.Você será responsável por gerenciar os processos de Suporte de Serviço, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças, garantindo a conformidade com esses processos. Também será responsável por impulsionar melhorias por meio de planos de melhoria de serviço, monitorar medições regulares de processo, abordar tendências negativas que impactam a eficácia ou eficiência dos processos IPC, e garantir que a educação contínua seja fornecida aos usuários dos processos quando solicitado ou quando as circunstâncias indicarem que isso melhoraria a execução dos processos.Como Coordenador(a) de Serviços na Kyndryl, você realizará revisões pós-resolução de incidentes e avaliará a eficácia da resolução. Também será o(a) responsável pela recuperação de incidentes, conduzindo a ponte de incidentes e consolidando um plano de resolução integrado quando múltiplas competências ou unidades de negócios estiverem envolvidas.Com sua experiência em serviços de TI, você ativará os processos de gerenciamento de problemas quando for necessário investigar mais a fundo a causa raiz e comunicará o status de incidentes de alta prioridade aos clientes durante todo o ciclo de vida do incidente, conforme o plano de comunicação.Se você é uma pessoa apaixonada por resolver problemas e tem vontade de oferecer os melhores serviços de TI possíveis, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte da Kyndryl e vamos trabalhar juntos para criar soluções técnicas inovadoras e progressivas para nossos clientes e comunidades.Seu Futuro na Kyndryl Toda posição na Kyndryl oferece um caminho para o crescimento da sua carreira. Temos oportunidades que você não encontrará em nenhum outro lugar, incluindo experiência prática, oportunidades de aprendizado e a chance de obter certificações nas quatro principais plataformas. Seja para ampliar sua base de conhecimento ou para se especializar em um setor específico, você encontrará sua oportunidade aqui.Who You AreVocê é excelente no que faz e possui a experiência necessária para comprovar isso. No entanto, igualmente importante – você tem uma mentalidade de crescimento, com vontade de impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você tem foco no cliente – alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto(a) e sem fronteiras – naturalmente inclusivo(a) na forma como colabora com os outros.Habilidades e Experiência Necessárias* Experiência em operação de Service Desk, gestão ou supervisão de centros de suporte de atendimento remoto ou Call Center* Especialização em suporte técnico, suporte a desktop e help desk, gerenciamento de incidentes e melhoria de serviços* Experiência em gerenciamento de SLAs e gerenciamento de serviços* Expertise em atendimento ao cliente e comunicação com clientes* Ensino superior concluído na área de TI, Telecomunicações ou Administração* Disponibilidade para atuação 100% presencial em Betim/MGHabilidades e Experiência Desejadas* Certificação ITIL* Inglês intermediárioBeing YouDiversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it’s how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we’re not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you – and everyone next to you – the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That’s the Kyndryl Way.What You Can ExpectAs a graduate or an intern, Kyndryl is a great place to kickstart your career. You will contribute to our business from day one and get access to some incredible learning opportunities to build your skills for your future. You’ll also collaborate with global teams, take advantage of mentorship opportunities and get involved in volunteer community activities – all in a dynamic, start up atmosphere, filled with industry experts.Get ReferredWe’re glad you’re here. Take a look around at the many exciting career opportunities we have available and apply today! Drop off your CV/Resume and a Recruiter will reach out with related career information that match your experience and expertise. Sign up for Job Alerts Create your account and then . When new jobs become available that meet your criteria, you’ll be alerted right away! Drive progress with purposeAt Kyndryl, we achieve progress the world depends on, with purpose.Beginning with the purpose that matters to you. Because here, you will be part of a culture designed with purpose. One that is restless, empathetic and devoted. Where we are committed to sustainable progress for our customers and supporting the communities where we work and live. All of you is what we want. And what we need. Join us, and together, we can advance the vital systems that power human progress. J-18808-Ljbffr

Location: Betim, Minas Gerais, BR

Posted Date: 11/3/2025