Técnico/a de redes

Desde Eurofirms Services nos encontramos en la búsqueda de un/a técnico/a de redes para trabajar en el NOC de una empresa internacional del sector de telecomunicaciones en sus oficinas de Madrid capital para realizar las siguientes funciones: - Garantizar la resolución eficaz y oportuna de incidentes críticos para el negocio/incidentes importantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. - Garantizar la comunicación correcta y oportuna de incidentes y actualizaciones de progreso al cliente/empresa/partes interesadas. - Impulsar y desafiar de forma proactiva a las organizaciones internas para obtener soluciones rápidas. - Identifica ganancias rápidas para las mejoras de procesos y soluciones. - El gestor de incidentes organizará, presidirá y realizará el seguimiento, tanto del progreso como de las reuniones técnicas, según sea necesario, para llevar el incidente hasta su resolución. - Responsable de la gestión integral de la resolución de incidentes, incluidas las terceras partes, identificando e impulsando múltiples flujos de trabajo paralelos. - Supervisar, gestionar y controlar el rendimiento de la gestión de incidencias con respecto a los acuerdos de nivel de servicio, identificando e implementando acciones de forma proactiva según sea necesario. - Identificar e impulsar mejoras en los procesos de Gestión de Incidencias, asegurando que las expectativas del cliente y los SLAs se cumplen/se superan. - Trabajar en colaboración con los clientes y los gestores de incidencias de terceros para impulsar el rápido restablecimiento de las incidencias. - Entre otras tareas propis del lugar de trabajo. - Experiencia mínima de 3 años en la gestión de incidentes. - Capaz de comunicar conceptos técnicos complejos a las partes interesadas no técnicas del cliente. - Capacidad para gestionar las expectativas del cliente y trabajar bajo presión. - Conocimiento de la arquitectura E2E de redes de telecomunicaciones móviles y fijas (Wireless, TX, IP, Core CS, Core PS, VAS y plataformas de redes inteligentes).

Location: MADRID, MADRID, ES

Posted Date: 11/7/2025