Klantenservice Medewerker

Wil jij werken aan klantgerichte oplossingen binnen de wereld van hypotheken? Als Medewerker Hypotheken behandel jij uiteenlopende verzoeken van klanten en hypotheekadviseurs. Je zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van aanvragen en denkt actief mee over de beste oplossingen voor de klant. Dit ga je doen In deze rol beoordeel en verwerk je hypotheekverzoeken, ook aanvragen die buiten de standaardprocedures vallen. Jij hebt oog voor detail en weet complexe vraagstukken om te zetten in heldere antwoorden. Je communiceert met klanten, adviseurs en interne teams - voornamelijk via e-mail en telefoon - en zorgt dat iedereen goed op de hoogte blijft van de voortgang. Waar nodig denk je mee over alternatieven en geef je toelichting bij een afwijzing, altijd met het klantbelang voorop. Daarnaast Ondersteun je acceptatieteams bij complexe aanvragen Draag je bij aan verbeterinitiatieven binnen het team Help je om de klanttevredenheid te verhogen — blije klanten door blije medewerkers Bewaak je de balans tussen kwaliteit en productiviteit en werk je actief aan je eigen ontwikkeling Daarnaast Heb je hbo werk- en denkniveau; Ben je in het bezit van Wft Basis (vereist om te kunnen starten); Ben je bereis om WFT Hypothecair krediet en WFT Vermogen binnen 6 maanden te halen; Heb je ervaring met direct klantcontact, zowel mondeling als schriftelijk; Ben je gewend om te werken in een dynamische omgeving met veel eigen verantwoordelijkheid; Ben je kritisch op je eigen werk en continu gericht op verbetering en groei Je krijgt Mogelijkheid tot een vast contract voor 32 of 36 uur per week; Flexibele mobiliteitsregeling (o.a. altijd vrij reizen abonnement of netto km vergoeding); Mogelijkheid voor het kiezen voor een Team Eiffel Fiets Lease plan; Een netto thuiswerkvergoeding; Ken jij de perfecte Team Eiffelaar? Draag hem of haar aan en ontvang een mooie bonus; Een onbeperkt opleidingsbudget voor het behalen van Wft-certificaten en competentiegerichte trainingen; De mogelijkheid tot hybride werken; 25 vakantiedagen; Een goede pensioenregeling; Een persoonlijke coach om jou te begeleiden in het behalen van zowel jouw zakelijke ambities als persoonlijke doelen DPA is onderdeel van Team EIFFEL, een community vanexperts, verspreid over 24 kennisdomeinen bij meer dan 600 opdrachtgevers. Team EIFFEL is groot, maar blijft persoonlijk. Ons clubhuis staat open voor iedereen die zichzelf voor wil blijven. Deze skills komen van pas Wet op het financieel toezicht (Wft) Support/klantenservice Adviseren Financiële producten en diensten Administratieve vaardigheden Je krijgt energie van puzzels oplossen en schakelen met verschillende mensen. Een aanvraag die nét buiten de standaard valt? Jij duikt erin, vraagt door en zoekt uit hoe het wél kan. Met jouw analytische blik en oog voor detail zorg je ervoor dat elk dossier klopt - van aanvraag tot afhandeling. Je vindt het leuk om klanten telefonisch en per mail te helpen, en weet ook in lastige situaties rustig en duidelijk te blijven. Tegelijkertijd ben je kritisch op je eigen werk: wat kan sneller, beter of duidelijker? Die vragen stel jij jezelf regelmatig, want je wil niet alleen goed werk leveren, maar ook bijdragen aan een sterker proces. Je past goed in deze rol als je graag samenwerkt, verantwoordelijkheid neemt en energie haalt uit een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.

Location: Utrecht, NL

Posted Date: 11/22/2025